A Teleperformance SE, a világ legnagyobb call-center szolgáltatója, mesterséges intelligencia (MI) rendszert vezet be, amely valós időben tompítja az angolul beszélő indiai alkalmazottak akcentusát. Ez a technológia, amely a háttérzajok kiszűrésével is párosul, az indiai call centerekben kerül alkalmazásra, hogy a vállalat nemzetközi ügyfeleinek nyújtott támogatás érthetőbbé váljon - írja az sg.hu.
Az akcentusfordításnak nevezett technológiát a Palo Alto-i székhelyű Sanas startup fejlesztette ki, amelybe a Teleperformance 13 millió dollárt fektetett be. A megállapodás értelmében a Teleperformance a Sanas technológiájának kizárólagos viszonteladója lesz ügyfelei számára.
A mesterséges intelligencia chatbotok térnyerése aggodalmat keltett az emberi call-center modell fenntarthatóságát illetően. A Teleperformance azonban hangsúlyozza, hogy az MI-t inkább az alkalmazottak fejlesztésére használja, nem pedig helyettesítésükre. A vállalat az MI-t több területen is alkalmazza, például az új alkalmazottak képzésében és a hívások minőségellenőrzésében.
A Sanas technológiája a háttérzajokat is kiküszöböli, ami segíti az ügynökök munkáját. Ugyanakkor felmerülhet az a kérdés, hogy az ilyen eszközök mennyiben befolyásolják a dolgozók kulturális identitását és a beszélgetések hitelességét. A Sanas szerint a technológia célja az akcentus alapú diszkrimináció csökkentése.
A Teleperformance előrejelzése szerint az idei évben 3-5%-os bevételnövekedés várható, ami azt mutatja, hogy a vállalat MI-hez való hozzáállása kifizetődő lehet.
