A magyar biztosítókat kérdeztük arról, hogy milyen technológiai újításokat használnak jelenleg és milyen újításokkal készülnek piacra lépni, illetve hogy milyen fintechcégekkel működnek együtt, vagy terveznek együttműködni. Cikkünk megírásáig a legnagyobb magyar biztosítók közül az Aegon, az Allianz, a Generali, a K&H, a Metlife, az NN, a Posta Biztosító, az Union és az Uniqa válaszolt kérdéseinkre.

Mesterséges intelligencia

Akár az adatelemzésben, akár az ügyfelekkel való érintkezésben hatalmas áttörést jelenthet a mesterséges intelligencia (AI), amely komplett üzletágakat, call centereket helyettesíthet hosszú távon. A kérdésünkre, hogy használ-e mesterséges intelligenciát szolgáltatásaiban, illetve hogy terveznek-e meghonosítani ilyen technológiákat a nagy biztosítók a következőket válaszolták:Az Aegon kampány-optimalizálásnál használ mesterséges intelligenciát,

• az Allianz egy Facebookon is elérhető chatbotot működtet tavaly december óta, amely bár még nem AI-alapú, hosszú távon az lesz; képes lesz beszélgetéseket folytatni, termékeket ajánlani, illetve terméktájékoztatást adni a felhasználóknak. Jelenleg a bot segítségével már utasbiztosítást is lehet kötni.
  
  
• A K&H Biztosító nem használ mesterséges intelligenciát rendszereiben, szolgáltatásaiban, viszont ha az ügyféligények megkívánják, mérlegelni fogja ennek lehetőségét.
  
  
• A Metlife nem használ mesterséges intelligenciát itthon, ázsiai üzletágánál viszont igen, többek közt kockázatelbírálás és ügyfélkiszolgálás területén.
  
  
• Az Union márciusban vezette be az E-mese névre hallgató automata e-mailes szortírozó-rendszerét, amely mesterséges intelligencia segítségével nemcsak kategorizálja, hanem a megfelelő helyre tovább is küldi az ügyfélszolgálatra beérkező e-maileket, valamint felismeri az e-mailek szövegében található azonosító számokat is.
  
  
• Az Uniqa mesterséges intelligencián alapuló megoldásai a chat funkcióban és a honlapon történő navigációban segítik a látogatókat; a honlapjukon egy öntanuló algoritmus minden nap újrarendezi az ügyfélszolgálati oldalt, amely lehetővé teszi, hogy az ügyfelek 60%-os eséllyel már második kattintásra megtalálják az általuk keresett szolgáltatást. A közeljövőben kárrendezési területen is tervezik az intelligens algoritmus bevezetését, mely az egyszerű károk gyors rendezését támogatja majd. Ősztől pedig az értékesítési folyamatokat is egy ilyen megoldással kívánják támogatni.

Tovább a teljes cikkhez: Radikális újításokkal robbantanának a magyar piacon a biztosítók