2025. július 26., szombat - Anna, Anikó

Archívum

A technológiától való félelem legyőzésének legjobb eszköze a hatékony kommunikáció

2018-06-05 355

KyllesbechDr. Kim Kyllesbech Larsen, a Magyar Telekom műszaki vezérigazgató-helyettese (CTIO) a digitalizáció társadalomra gyakorolt hatásáról tartott előadást az idei Smart konferencián. A Mesterséges Intelligencia (MI) kapcsán rávilágított, hogy sokszor már jobban bízunk a robotokban, mint a munkatársaikban, hiszen az MI hatékonyabban képes elemezni az információkat, mint egy ember, ráadásul érzelmei sem befolyásolják, így a döntéshozatalban is hatékonyabb.

 A vezetőt előadása után a technológiai fejlődéssel kapcsolatos félelmekről, az 5G hálózat bevezetéséről és a vállalat digitális stratégiájáról kérdeztük. 

Az előadásában hangot adott annak a szkeptikus és bizalmatlan felhasználói attitűdnek, amivel az emberek többsége ma a mesterséges intelligenciát és a digitális technológiát fogadja. Miért foglalkoztat ez a kérdés egy akkora vállalatot, mint a Magyar Telekom? Hogyan mérik a digitális világhoz fűződő fogyasztói viszonyokat?

Cégünk szempontjából kulcskérdés, hogy megértsük ügyfeleink aggodalmait és vágyait azokkal a termékekkel és technológiákkal kapcsolatban, amelyeket mi nyújtunk vagy a jövőben nyújtani fogunk nekik. Visszajelzéseik fontosak számunkra, ezekből tudjuk, hogy milyen fejlesztéseken érdemes dolgoznunk, illetve hogyan kommunikáljuk a technológiai újdonságainkat. Sok minden múlik ezen, ezért valóban fontos, hogy megértsük, mi az, amit ügyfeleink valóban keresnek. Üzleti szempontból abszolút meghatározó, hogy pozitív kapcsolatot építsünk ki. Itt visszautalnék a prezentációmra, hiszen a kutatásom során azt az eredményt kaptam, hogy a vásárlók szerint a nagyvállalatok nem tartják szem előtt az ő kívánságaikat az új technológiák, szolgáltatások kialakításánál. Ezért is hiszem, hogy igenis kiemelt szerepet kell kapnia a vállalati politikánkban az ügyfeleinkkel való megfelelő kapcsolat kiépítésének, és biztosítanunk kell őket arról, hogy szem előtt tartjuk az igényeiket és a kényelmüket akkor is, ha cégünk alapvetően profitorientált.

Hogyan lehet meggyőzni a vásárlókat, hogy ne tartsanak egy-egy új termék vagy technológia kipróbálásától?
Ez egy nagyon érdekes kérdés. Nem hiszem, hogy létezik rá egyértelmű válasz. Ugyanakkor, ahogy említettem, nagyon sok múlik a kommunikáción, tehát azon, hogy megfelelően informáljuk az embereket arról, hogy mennyivel kényelmesebbé válhat mindennapi életük az új technológiák megfelelő felhasználásával.  Fontos biztosítani a konvergenciát is: az ügyfél használja akár a mobil, akár a vezetékes hálózatot, mindenhol legyen elérhető és megbízható a hálózati szolgáltatás. Természetesen nem várhatjuk, hogy egyik pillanatról a másikra miden ügyfelünk száz százalékosan megbízik majd bennünk, sőt, keményen meg kell dolgoznunk a bizalom elnyeréséért.

Tovább a teljes cikkhez: A technológiától való félelem legyőzésének legjobb eszköze a hatékony kommunikáció

Hírfigyelő

Kiváncsi, mit írnak a versenytársakról? Elsőként olvasná a szakmájával kapcsolatos információkat? Kulcsemberekre, projektekre, konkurensekre figyelne? Segítünk!

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

Események

Error: No articles to display


 

 


 

Tartalom galéria

Mit tehet egy cég, ha a felsővezetői botrányba keverednek?

Mit tehet egy cég, ha a felsővezetői botrányba keverednek?

More details
Bővült a raktárkínálat, növekedett az üresedési ráta is

Bővült a raktárkínálat, növekedett az üresedési ráta is

More details
Románia kiskereskedelmi piaca megerősítette stratégiai központi szerepét

Románia kiskereskedelmi piaca megerősítette stratégiai központi szerepét

More details
Amit a 3%-os hitelről tudni kell, de nem beszélnek róla

Amit a 3%-os hitelről tudni kell, de nem beszélnek róla

More details
Hétvégi tippek, kulturális programajánló

Hétvégi tippek, kulturális programajánló

More details
A nyári szabadságolások után nő a felmondásosok száma

A nyári szabadságolások után nő a felmondásosok száma

More details
Lehetőség a múltban

Lehetőség a múltban

More details
Újabb lakóparkkal bővült a LIVING kínálata

Újabb lakóparkkal bővült a LIVING kínálata

More details
Stratégiai bővítés Nyíregyházán

Stratégiai bővítés Nyíregyházán

More details
Az Üzleti Hírszerzés portál kiadója az O|G|H - Open Gates Hungary Kft. - O|G|H - a hír szerzője