2020. április 6., hétfő - Vilmos, Bíborka

Archívum

Megalapozatlan ügyfélpanaszok kezelése, 2019. november 14.

448

A jogos panaszok kezelése, megválaszolása sem könnyű, de még nehezebb az elutasítás. Szeretnénk, ha Ügyfeleink elégedettek lennének, mégis bizonyos esetekben olyan dolgot kifogásolnak, amelyre nem szerződtünk, amiért nem fizettek, ami teljesíthetetlen, vagy teljesítése gazdaságtalan volna.

Nehéz ilyenkor megtalálni a megfelelő kommunikációs módszert, ami segít megértetni az elégedetlen Ügyféllel, hogy korrekt módon jártunk el vele szemben, anélkül, hogy mindez udvariatlanságnak, kioktatásnak tűnne számára. Módszereket mutatunk be, amelyek segíthetnek, hogy személyesen, telefonon és írásban a legjobb gyakorlatnak megfelelően, ügyfél¬barát módon kezeljük a megalapozatlan panaszokat (is).

TÉMAKÖRÖK:

A panasz, reklamáció fogalma ▪ A jogos és megalapozatlan panaszok megkülönböztetése ▪ Hogy hozzunk jó döntést? ▪ Mit kezdjünk vele, ha csak részben jogos panasz? ▪ Döntési szempontok panaszügyekben ▪ Hogyan kommunikáljuk az elutasító tartalmú döntésünket anélkül, hogy megbántanánk vele Ügyfelünket? ▪ A jogorvoslati tájékoztató szerepe ▪ Mit kezdjünk azokkal, akik nem fogadják el az elutasítást, de nem is élnek a jogorvoslat lehetőségével? ▪ Hogyan különböztethetjük meg azt, ha az Ügyfél nem érti a választ, attól, hogy ha nem fogadja el a döntésünket? ▪ A lánclevelezés kialakulása és kezelése ▪ Mit kezdjünk, hogyan kommunikáljunk a notórius, visszatérő reklamálókkal? ▪ Mit tegyünk ismétlődő hibák esetén? ▪ Esettanulmányok ▪ Konzultáció

Időpont: 2019. november 14. (csütörtök), 10-15-ig, regisztráció 9:30-tól!
Helyszín: Hunguest Hotel Millennium *** Superior (1089 Budapest, Üllői út 94-98.)
További információk: systemmedia.hu

(Üzleti Hírszerzés)

Hírfigyelő

Kiváncsi, mit írnak a versenytársakról? Elsőként olvasná a szakmájával kapcsolatos információkat? Kulcsemberekre, projektekre, konkurensekre figyelne? Segítünk!

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

 


 

További híreinkből


 

 


 

Tipp

Időrendben

« Április 2020 »
H K Sze Cs P Szo V
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30      

Tartalom galéria

A koronavírus-járvány hatása az előzenei- és a fesztivál-szektorra

A koronavírus-járvány hatása az előzenei- és a fesztivál-szektorra

More details
A Skanska budapesti irodáját Németországban is elismerték

A Skanska budapesti irodáját Németországban is elismerték

More details
1345 milliárd forinttal élesztenék fel a gazdaságot

1345 milliárd forinttal élesztenék fel a gazdaságot

More details
A nyári fesztiválok ötöde elmarad

A nyári fesztiválok ötöde elmarad

More details
Magyarok adatait is közzétette a Google a járvány elleni küzdelemhez

Magyarok adatait is közzétette a Google a járvány elleni küzdelemhez

More details
Ennyivel eshetnek vissza a budapesti lakásárak a járvány miatt - Konkrét számokról beszéltek a szakértők

Ennyivel eshetnek vissza a budapesti lakásárak a járvány miatt - Konkrét számokról beszéltek a szakértők

More details
Hibáztunk a koronavírus válság elején, de Európa mostanra összefogott

Hibáztunk a koronavírus válság elején, de Európa mostanra összefogott

More details
MKIK: ezek a cégek lehetnek a nagy nyertesei a vírushelyzetnek

MKIK: ezek a cégek lehetnek a nagy nyertesei a vírushelyzetnek

More details
Rekord méretű esés a benzin és a gázolaj árában

Rekord méretű esés a benzin és a gázolaj árában

More details