2025. július 19., szombat - Emília

Archívum

Megalapozatlan ügyfélpanaszok kezelése, 2019. november 14.

2019-10-24 560

A jogos panaszok kezelése, megválaszolása sem könnyű, de még nehezebb az elutasítás. Szeretnénk, ha Ügyfeleink elégedettek lennének, mégis bizonyos esetekben olyan dolgot kifogásolnak, amelyre nem szerződtünk, amiért nem fizettek, ami teljesíthetetlen, vagy teljesítése gazdaságtalan volna.

Nehéz ilyenkor megtalálni a megfelelő kommunikációs módszert, ami segít megértetni az elégedetlen Ügyféllel, hogy korrekt módon jártunk el vele szemben, anélkül, hogy mindez udvariatlanságnak, kioktatásnak tűnne számára. Módszereket mutatunk be, amelyek segíthetnek, hogy személyesen, telefonon és írásban a legjobb gyakorlatnak megfelelően, ügyfél¬barát módon kezeljük a megalapozatlan panaszokat (is).

TÉMAKÖRÖK:

A panasz, reklamáció fogalma ▪ A jogos és megalapozatlan panaszok megkülönböztetése ▪ Hogy hozzunk jó döntést? ▪ Mit kezdjünk vele, ha csak részben jogos panasz? ▪ Döntési szempontok panaszügyekben ▪ Hogyan kommunikáljuk az elutasító tartalmú döntésünket anélkül, hogy megbántanánk vele Ügyfelünket? ▪ A jogorvoslati tájékoztató szerepe ▪ Mit kezdjünk azokkal, akik nem fogadják el az elutasítást, de nem is élnek a jogorvoslat lehetőségével? ▪ Hogyan különböztethetjük meg azt, ha az Ügyfél nem érti a választ, attól, hogy ha nem fogadja el a döntésünket? ▪ A lánclevelezés kialakulása és kezelése ▪ Mit kezdjünk, hogyan kommunikáljunk a notórius, visszatérő reklamálókkal? ▪ Mit tegyünk ismétlődő hibák esetén? ▪ Esettanulmányok ▪ Konzultáció

Időpont: 2019. november 14. (csütörtök), 10-15-ig, regisztráció 9:30-tól!
Helyszín: Hunguest Hotel Millennium *** Superior (1089 Budapest, Üllői út 94-98.)
További információk: systemmedia.hu

(Üzleti Hírszerzés)

Hírfigyelő

Kiváncsi, mit írnak a versenytársakról? Elsőként olvasná a szakmájával kapcsolatos információkat? Kulcsemberekre, projektekre, konkurensekre figyelne? Segítünk!

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

 

 


 

Olvasta?

Tipp

Időrendben

« Július 2025 »
H K Sze Cs P Szo V
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31      

Tartalom galéria

Hétvégi tippek, kulturális programajánló

Hétvégi tippek, kulturális programajánló

More details
Amit a 3%-os hitelről tudni kell, de nem beszélnek róla

Amit a 3%-os hitelről tudni kell, de nem beszélnek róla

More details
A nyári szabadságolások után nő a felmondásosok száma

A nyári szabadságolások után nő a felmondásosok száma

More details
Lehetőség a múltban

Lehetőség a múltban

More details
Újabb lakóparkkal bővült a LIVING kínálata

Újabb lakóparkkal bővült a LIVING kínálata

More details
Stratégiai bővítés Nyíregyházán

Stratégiai bővítés Nyíregyházán

More details
A BIEF 2025 második negyedévére vonatkozó irodapiaci összegzése

A BIEF 2025 második negyedévére vonatkozó irodapiaci összegzése

More details
Nyáron megduplázódik a társkeresők aktivitása

Nyáron megduplázódik a társkeresők aktivitása

More details
Több millió állásra pályázó személyes adatait kotyogta el a McDonalds HR-chatbotja

Több millió állásra pályázó személyes adatait kotyogta el a McDonalds HR-chatbotja

More details
Az Üzleti Hírszerzés portál kiadója az O|G|H - Open Gates Hungary Kft. - O|G|H - a hír szerzője