2025. október 31., péntek - Farkas

Archívum

Álcázott vásárlások: mystery shopping (2.)

2006-09-11 818
Jól mérhető egy szolgáltatás színvonala a hazánkban is terjedő megfigyeléses módszer segítségével. Az álcázott vásárlások előnye, hogy a megfigyelt nincs vele tisztában, ki áll a pult túlsó oldalán. Reszkető eladók, álruhás vásárlók címmel készített az mfor.hu összeállítást a mystery shopping hazai helyzetéről.


A módszerrel kapcsolatban Vizi Ferenc, a Forecast Research kutatási vezetője szkepticizmusának adott hangot: "Örök dilemma, ki a jó próbavásárló. Az utcáról beeső ember, aki még soha nem töltött ki egyetlen kérdőívet sem, vagy a rutinos kérdezőbiztos, aki tisztában van vele, mikor mire figyeljen?"

Emiatt a módszer használatáról, ha lehet, lebeszélik ügyfeleiket. Ha mindez mégsem sikerül, annak Vizi szerint általában anyagi oka van. Egy próbavásárlás 5-8 ezer forint, ami jóval olcsóbb, mint egy telefonos megkérdezés.


A szakértő úgy véli: a módszerek tárháza igen széles és minden kornak megvannak a piackutatási trendjei. Kedvelt a fókuszcsoportos teszt, néhány éve pedig a mystery shopping terjed. A választást főként a vállalat tőkeereje és marketingje határozza meg, ahol pedig a piackutatásra nem fordítanak kellő figyelmet, ott biztosan nem ezt a technikát fogják alkalmazni.




Mystery shopping - A módszerrel felmérhető az információszolgáltatás színvonala, a meggyőzési képesség, emellett kon- krét ügyintézés, kiszolgá- lás vizsgálatára is hasz- nálható. Ide tartozik a próbavásárlás, a próba- látogatás és a próbahívás.



 



 

(Forrás: Istvánko Viktória, mfor.hu)

Hírfigyelő

Kiváncsi, mit írnak a versenytársakról? Elsőként olvasná a szakmájával kapcsolatos információkat? Kulcsemberekre, projektekre, konkurensekre figyelne? Segítünk!

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

 

 


 

Olvasta?

Tipp

Időrendben

« Október 2025 »
H K Sze Cs P Szo V
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31    

Tartalom galéria

A Duna House belépett a dubaji ingatlanpiacra

A Duna House belépett a dubaji ingatlanpiacra

More details
Románia vezeti Európát az építőiparban – a szektor már a GDP közel 8%-át adja

Románia vezeti Európát az építőiparban – a szektor már a GDP közel 8%-át adja

More details
Új szegmensek formálása a közép-kelet-európai ingatlanpiacon

Új szegmensek formálása a közép-kelet-európai ingatlanpiacon

More details
Hétvégi tippek, kulturális programajánló

Hétvégi tippek, kulturális programajánló

More details
Anyukától nyugdíjasig: sokaknak lehet rémálom a netezés

Anyukától nyugdíjasig: sokaknak lehet rémálom a netezés

More details
A zsúfolt plázákban a higiénia is közös felelősség

A zsúfolt plázákban a higiénia is közös felelősség

More details
Nem csak a férfiak küzdenek kopaszodással!

Nem csak a férfiak küzdenek kopaszodással!

More details
AI-chatbotok a banki ügyfélszolgálatban

AI-chatbotok a banki ügyfélszolgálatban

More details
Dübörög a retail szektor a szomszédban

Dübörög a retail szektor a szomszédban

More details
Az Üzleti Hírszerzés portál kiadója az O|G|H - Open Gates Hungary Kft. - O|G|H - a hír szerzője