Dr. Kim Kyllesbech Larsen, a Magyar Telekom műszaki vezérigazgató-helyettese (CTIO) a digitalizáció társadalomra gyakorolt hatásáról tartott előadást az idei Smart konferencián. A Mesterséges Intelligencia (MI) kapcsán rávilágított, hogy sokszor már jobban bízunk a robotokban, mint a munkatársaikban, hiszen az MI hatékonyabban képes elemezni az információkat, mint egy ember, ráadásul érzelmei sem befolyásolják, így a döntéshozatalban is hatékonyabb.
A vezetőt előadása után a technológiai fejlődéssel kapcsolatos félelmekről, az 5G hálózat bevezetéséről és a vállalat digitális stratégiájáról kérdeztük.
Az előadásában hangot adott annak a szkeptikus és bizalmatlan felhasználói attitűdnek, amivel az emberek többsége ma a mesterséges intelligenciát és a digitális technológiát fogadja. Miért foglalkoztat ez a kérdés egy akkora vállalatot, mint a Magyar Telekom? Hogyan mérik a digitális világhoz fűződő fogyasztói viszonyokat?
Cégünk szempontjából kulcskérdés, hogy megértsük ügyfeleink aggodalmait és vágyait azokkal a termékekkel és technológiákkal kapcsolatban, amelyeket mi nyújtunk vagy a jövőben nyújtani fogunk nekik. Visszajelzéseik fontosak számunkra, ezekből tudjuk, hogy milyen fejlesztéseken érdemes dolgoznunk, illetve hogyan kommunikáljuk a technológiai újdonságainkat. Sok minden múlik ezen, ezért valóban fontos, hogy megértsük, mi az, amit ügyfeleink valóban keresnek. Üzleti szempontból abszolút meghatározó, hogy pozitív kapcsolatot építsünk ki. Itt visszautalnék a prezentációmra, hiszen a kutatásom során azt az eredményt kaptam, hogy a vásárlók szerint a nagyvállalatok nem tartják szem előtt az ő kívánságaikat az új technológiák, szolgáltatások kialakításánál. Ezért is hiszem, hogy igenis kiemelt szerepet kell kapnia a vállalati politikánkban az ügyfeleinkkel való megfelelő kapcsolat kiépítésének, és biztosítanunk kell őket arról, hogy szem előtt tartjuk az igényeiket és a kényelmüket akkor is, ha cégünk alapvetően profitorientált.
Hogyan lehet meggyőzni a vásárlókat, hogy ne tartsanak egy-egy új termék vagy technológia kipróbálásától?
Ez egy nagyon érdekes kérdés. Nem hiszem, hogy létezik rá egyértelmű válasz. Ugyanakkor, ahogy említettem, nagyon sok múlik a kommunikáción, tehát azon, hogy megfelelően informáljuk az embereket arról, hogy mennyivel kényelmesebbé válhat mindennapi életük az új technológiák megfelelő felhasználásával. Fontos biztosítani a konvergenciát is: az ügyfél használja akár a mobil, akár a vezetékes hálózatot, mindenhol legyen elérhető és megbízható a hálózati szolgáltatás. Természetesen nem várhatjuk, hogy egyik pillanatról a másikra miden ügyfelünk száz százalékosan megbízik majd bennünk, sőt, keményen meg kell dolgoznunk a bizalom elnyeréséért.
Tovább a teljes cikkhez: A technológiától való félelem legyőzésének legjobb eszköze a hatékony kommunikáció
