A szállodaiparban is hódít a digitalizáció, de nem minden szállodavezető érti, hogy a digitális átalakulás milyen hatással lehet az üzletére. A digitális átalakulásról szólva ma már közhelynek számít, hogy az nem csak a technológiai befektetésekről szól, hanem a szervezetek működésének és vállalati kultúrájának átalakítását is feltételezi, lehetővé téve a technológiára épülő innovációt és az abból fakadó növekedést.
A már makrogazdasági léptékű digitalizációs trendet a szállodatulajdonosok is érdemes meglovagolniuk, ez azonban az ő részükről is célzott tervezést, technológiai integrációt és szakmai fejlődést igényel.
A motivációt a legtöbbször az jelenti, amikor új versenytársak lépnek a piacra (erre jó példa, ahogy az Uber lépéskényszerbe hozta a taxikat, az autókölcsönzőket, de még a kerékpáros cégeket is). A saját magukat motiváló vállalkozások ennél sokkal ritkábbak, és gyakran ezek az átalakítások meg is hiúsulnak a gyenge előkészítés miatt. A digitális transzformációs projektek kevesebb mint 30 százaléka sikeres – derül ki a Hotel Tech Report év eleji összeállításából.
A fókusz hiányát a cikk a Proctor & Gamble esetével szemlélteti, amelyik ugyan nem szállodaipari cég, de a szállodatulajdonosok számára is jól példázza, hogy a koncentráltság miért elengedhetetlen az átalakulási folyamatban. A P&G még 2012-ben kezdett nagyszabású digitalizációba, amely egy széles körű, de meghatározott céllal nem rendelkező kezdeményezéshez vezetett a "bárhol, bármikor vásárlás" és a hagyományos marketinggel szemben a fogyasztókkal való "személyes beszélgetések” javára.
Kellenek a mérhető eredmények
A Hotel Tech Report a Harvard Business Review értékelését idézi azzal kapcsolatban, hogy a gazdaság visszaesésével hogyan állt bele a földbe a P&G digitális átalakulása: eszerint a társaság nem szorult volna vissza a versenytársaival szemben, ha célzottabban fektet be a digitálizációba. Ennek megfelelően mára teljesen át is alakította a stratégiáját, és nem vállal semmilyen digitális kezdeményezést, amelyik nem hozható közvetlen kapcsolatba az értéknöveléssel.
A cikk rámutat, hogy a szállodák digitális átalakulását apró, megvalósítható erőfeszítésekből kell felépíteni, amelyek direkt összefüggésben vannak az üzleti eredményességgel. Nem szabad például márkaszinten építgetni a házon belüli technológiákat, ellenben partneri viszonyt kell kialakítaniuk a kategória legjobb technológiai szállítóival. A siker kulcsa it is az új megoldások integrálációja a meglévő folyamatokkal és munkaerővel, ehhez pedig a szállodáknak is egy-egy fejlesztési területre érdemes összpontosítaniuk,és nem mindegyikre egyszerre.
Ilyen lehet a digitális bevételek növelése, a webhely forgalmának feltornázása, a működési költségek csökkentése, a termékek és szolgáltatások minőségének erősítése vagy az ügyfélelégedettség javítása – azt pedig a hotelek üzemeltetőinek kell eldönteniük, hogy éppen melyik lenne a legnagyobb hatással az üzletükre. És ha a technológiai beszerzéseket is adott eredményekhez kötik, akkor a sikeresek lehetnek a szükséges működési és személyi változások végrehajtásában.
A teljes cikk: Ráléphet a gereblyére az a szálloda, amelyik mindent egyszerre akar
