Az árukereső.hu által kiírt Ország Boltja díj a hazai e-kereskedelmi szektor különleges színfoltja. A legtöbb hasonló elismeréssel ellentétben nem szakmai zsűri értékítélete nyomán dőlnek el a nyertesek, hanem gyakorlatilag tisztán matematikai alapon, a vásárlói visszajelzések alapján. A minőségi versenyben a vásárlóknak kiküldött értékelő kérdőívek pontszáma rangsorol: a díjat az viszi haza, akivel a saját vevői a legelégedettebbek.

A társasjátékokat forgalmazó Gamewiz ebben a versenyben nyerte meg egymás után másodszor a játék kategóriát és a fődíjat egyaránt. Megelőzve az ország több száz webshopját, köztük nemzetközi hátterű, sokkal jelentősebb ismertséggel és forgalommal rendelkező kereskedőket.

A cég működési modellje számos tanulságot rejt. A magyarországi e-kereskedelem általános trendje, hogy a színvonalasabb szolgáltatást nyújtó külföldi, sokszor közép-európai szereplők kiszorítják a hazai versenytársakat. Az alapító-tulajdonos házaspár, Fülöp Dorka és Kornél azonban a tankönyvi modelleket félretéve, szokatlan szemléletmóddal vágtak bele a munkába. „Az egész értékesítési folyamatot és a marketinget az emberi kapcsolatokra építettük fel. Törekedtünk rá, hogy a vásárlók úgy érezzék, akár játszani is szívesen leülnének velünk. Ezért az első perctől közösséget építettünk. Mivel magunk is rendszeresen játszunk, ezért önazonosak tudtunk maradni ebben a szerepben, a játékosok megismertek és megkedveltek. Több száz vásárlónkat ismerjük személyesen és sokukkal tényleg játszottunk már együtt” – összegzi a filozófiájukat Fülöp Kornél.

A teljes kép apróságokból áll össze. Például távol tartották maguktól a szaküzleteket gyakran megfertőző elitizmust. Abszolút kezdőknek való, belépő szintű termékeket is készleten tartottak és türelmesen válaszolgattak a laikusok kérdésere. „A problémákat lehetőségnek tekintjük, mert ilyenkor derül ki, hogy lehet másként is kezelni, mint ami megszokott. Nagy varázslat nincsen mögötte, alapvetően a folyamatos, kezdeményező kommunikációt és az őszinteséget díjazzák az ügyfelek” – mutatott rá Dorka.

A cég hirdetések nélkül, kizárólag az évek alatt felépített közösségére építve működik. A legnagyobb lendületet a Covid-járvány kitörésekor kapták. A kényszer-otthonlét miatt sokan vágtak bele a társasjátékozásba, Fülöpéknek pedig a rendelésekkel együtt tucatszám küldtek kitartásra biztató jókívánságokat és kedves üzeneteket. Minden ilyet a termék mellé csomagolt, kézzel írott üzenetben köszöntek meg. Amikor a címzettek elkezdtek ezekről posztolni, a kedves gesztus egyik pillanatról a másikra rendkívül hatékony virális marketinggé változott. A kísérőüzenet azóta is kötelező eleme minden általuk feladott csomagnak – még az adventi csúcsidőszakban is, amikor minden nap órákon át készíti őket egy kolléga.

„Az e-kereskedelem minden szegmensére jellemző az éles piaci verseny. Társasjátékokkal 50-60 vállalkozás foglalkozik itthon és csak magyar nyelven több száz új termék jelenik meg évente. A kínálat óriási és ha a vásárlókat csak az árakkal próbálnánk megfogni, akkor az első adandó alkalommal lecserélnének egy még olcsóbbra. Nagyon sok induló webshop tulajdonosa esik abba a csapdába, hogy ami neki a szenvedélye, az az ügyfeleinek csak egy hétköznapi termék, amit bárhonnan beszerezhet. És ha nem tudnak rövid időn belül stabil ügyfélkörre szert tenni, akkor a növekedési időszak elején ugrásszerűen emelkedő költségek – raktár, logisztika, munkavállalók, informatika – hamar kritikus pontra juttathatják az új vállalkozást” – magyarázta az online kereskedelem nehézségeit Fülöp Kornél.

A címvédés az Ország Boltja versenyben azonban megmutatja, hogy még a legerőteljesebb konkurenciaharc közepette is van lehetőség új szereplőként megjelenni és megmaradni a piacon. Az üzleti filozófiájuk pedig más vállalkozások számára is jó gyakorlatként szolgálhat.