Panaszok és reklamációk minden cég életében előfordulnak, de közel sem mindegy, hogy a munkatársak miként kezelik őket. A legfontosabb cél nem lehet más, mint a hosszú távú, jó hangulatú üzleti kapcsolatok fenntartása. Ahhoz, hogy ez sikerüljön, megfelelő módszerekre van szükség: nyílt, őszinte kommunikációra, pontos helyzetértékelésre és azonnali cselekvésre.
A kétnapos tréninget cégvezetőknek, értékesítőknek, ügyfél- és vevőszolgálati munkatársaknak egyaránt ajánljuk, akik a munkájuk során panaszügyekkel és reklamációkkal találkoznak. A képzés során a hangsúlyt az egyenrangú kapcsolat kialakítására; az asszertív, tárgyilagos kommunikációs stílusra; valamint a jó hangulatú, hosszú távú együttműködés kialakításának képességére helyezzük.
A tréning tematikája:
- A panaszok és reklamációk fogadása
- Ügyféltípusok panasz és reklamáció esetén
- Ügyfél-kommunikáció és tárgyalástechnika a problémák feltárása során
- Az alaptalan panaszok és reklamációk kiszűrése és kezelése
- Agresszív viselkedésformák azonosítása és semlegesítése
- Az ügyfél és a saját érdekeink összehangolása
- Miként találjuk meg a partnerünk és a magunk számára is előnyös megoldást?
- Mikor és hogyan mondjunk nemet?
- Az ismétlődő panaszok, kifogások és reklamációk kezelése
- A hosszú távú együttműködés elve és a tudatos kapcsolatépítés módszerei
A tréning során a hallgatók:
- Megtanulják, hogy nézeteltérés esetén miként találják meg a legjobb megoldást,
- Elsajátítják a panaszok és reklamációk fogadásának és kezelésének módszereit,
- Képesség válnak a megszerzett tudás rutinszerű alkalmazására, amelynek segítségével azonnali és tartós eredménynövekedést érhetnek el.
Jelentkezési lap: Panasz - és rekalmációkezelés
A képzés adatlapja:
|
Időpont: |
2020. május 7-8. |
|
Jelentkezési határidő: |
2020. április 30. |
|
Képzési forma: |
online tréning |
|
Időtartam: |
délelőtt 9.00-től délután 16.00-ig |
|
Tréner: |
Kovács Tünde, www.kovacstunde.hu |
(Üzleti Hírszerzés)
