A 7700 európai üzletének 15 százalékát, vagyis több mint 1100 üzletet zár be a Vodafone, jelentette be tegnap a vállalat vezérigazgatója, Nick Read. Az üzletek 40 százalékát pedig alaposan átalakítanák, ehhez big data elemzést használnának, hogy megállapítsák, melyik üzletben pontosan milyen termékekre és szolgáltatásokra van szüksége az ügyfeleknek.
A változást részben az kényszerítette ki, hogy az Apple és az Amazon egy új szintre emelte a vásárlók kiszolgálását, „élményközpontokat” hoztak létre, és a Vodafone is ebbe az irányba indulna el, a jövőben kevesebb lenne a hagyományos üzlet, mivel az ügyfelek is másra vágynak.
A tranzakciók 40 százaléka digitális lesz, vagyis az ügyfelek egyre inkább az interneten keresztül vesznek majd árukat és szolgáltatásokat a mobilcégeknél is, ezért változik az üzletekkel a vállalat célja is, mondta Read.
A Vodafone többek között mesterséges intelligenciával támogatott chatbotokat is használ majd, hogy minél kevesebb kattintással szolgáltatásokhoz és termékekhez juthassanak az ügyfelek.
A vállalat reméli, hogy gyorsabban át tudja alakítani a szolgáltatásait, mint a versenytársak, a BT, a Deutsche Telekom vagy a Telefonica.
Read Németországban beszélt az új tervekről, Németországot a Vodafone Csoport szívének tartotta, onnan származik ugyanis a csoport szabad cash flowjának a 40 százaléka.
A Vodafone egyelőre nem közölte, hogy az üzletbezárások hogyan érintik az egyes operációkat, így például Magyarországot, kérdéseinket elküldtük a Vodafone Magyarországnak, amint választ kapunk, frissítjük cikkünket.
(Forrás: www.portfolio.hu)
