Ennek következtében várhatóan a banki szektorban dolgozó alkalmazottak száma 20-30 százalékkal csökkenni fog. Elsősorban az egyszerűbb munkakörökben dolgozókat válthatják majd le a robotok. A Wells Fargo szerint elsősorban a telefonos ügyfélkapcsolatos kollégákat érinti majd a változás, míg a tech, a sales és a tanácsadás területén dolgozók egyenlőre biztonságban érezhetik magukat.

Az ügyfélkapcsolatok területén már most is jelentősek a változások, hiszen egyre több helyen tesztelik, vagy már teljesen át is álltak például a chatbotok használatára. A Deloitte szerint néhány rendszer már annyira fejlett, hogy az embereknek fel sem tűnik, hogy mesterséges intelligenciával beszélgetnek.

(Forrás: www.origo.hu)