2025. április 26., szombat - Ervin

Archívum

Az angol nyelvtudás sem lesz elég a call centeres túléléséhez

2017-11-13 361

callcenter22011 óta már nem India, hanem a Fülöp-szigetek birtokolja a világ legtöbb call centeres dolgozóját foglalkoztató ország címét. A dolgozók azonban kezdhetnek komolyan aggódni jövőjük miatt. Ha a mostani tendenciák folytatódnak, a mesterséges intelligencia néhány év múlva egyszerűen bekebelezi a jelenleg évi 23 milliárd dolláros szektort.

A különféle outsourcing szolgáltatások biztosítása a Fülöp-szigetek gazdaságának egyik húzóágazata. A 100 milliós országban közel másfél millióan dolgoznak abban, és a tengerentúlon is sokan vállalnak ilyen területen munkát. Az országra vonatkozó gazdasági információk szerint, az oda hazautalt pénzek nagysága már a külkereskedelmi adatokkal is összevethető mértékű - derül ki a Reuters összeállításából. Könnyen lehet azonban, hogy a virágzásnak hamarosan vége. Egyes vélekedések legfeljebb tíz, a pesszimistábbak öt évet adnak a headsetes szektornak.

Kevés az angol

A Fülöp-szigetek azért válhatott globális call center nagyhatalommá, mert a fiatalabbak jelentős része jól beszél angolul. Viszonylag kis költséget jelent az egyes vállalatoknak oda kihelyezni azokat a szolgáltatásaikat, amelyek lebonyolításához a nyelvtudáson kívül általában csak egy számítógépre és stabil internetkapcsolatra van szükség. Ugyanakkor már érezni a változások szelét.

Nem hinném, hogy a kiváló angoltudásunk öt vagy tíz év után is védelmet jelentene számunkra" – mondja Rajneesh Tiwary, az egyik manilai call centeres cég irodavezetője.

Az aggodalom jogos, mert az infokommunikációs technológiák fejlődése révén,fokozatosan lecserélhetők lesznek azok, akiknek legfontosabb munkaeszköze most a hangjuk. A szolgáltatási folyamatok automatizálása révén és a mesterséges intelligencia fejlődésével, az alapszintű munkafolyamatokban hamarosan kiváltható lesz az emberi munkaerő.

A teljes cikk az origo.hu-n olvasható.

Hírfigyelő

Kiváncsi, mit írnak a versenytársakról? Elsőként olvasná a szakmájával kapcsolatos információkat? Kulcsemberekre, projektekre, konkurensekre figyelne? Segítünk!

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

 

 


 

Tipp

Időrendben

« Április 2025 »
H K Sze Cs P Szo V
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30        

Tartalom galéria

MNB: túl lehet a mélyponton a hazai ingatlanpiac

MNB: túl lehet a mélyponton a hazai ingatlanpiac

More details
Hétvégi tippek, kulturális programajánló

Hétvégi tippek, kulturális programajánló

More details
I BIKE BUDAPEST bringás felvonulás

I BIKE BUDAPEST bringás felvonulás

More details
Sebesség Fesztivál, 2025. április 26-27.

Sebesség Fesztivál, 2025. április 26-27.

More details
Kecskeköröm Ünnep Tihanyban, 2025. május 2.

Kecskeköröm Ünnep Tihanyban, 2025. május 2.

More details
Velencei-tavi Hal-, Vad-, Bor- és Pálinkafesztivál, 2025. május 1-3.

Velencei-tavi Hal-, Vad-, Bor- és Pálinkafesztivál, 2025. május 1-3.

More details
Villányi BorZsongás Fesztivál, 2025. május 1-4.

Villányi BorZsongás Fesztivál, 2025. május 1-4.

More details
Gyomaendrődi Nemzetközi Sajt- és Túrófesztivál, 2025. május 1-3.

Gyomaendrődi Nemzetközi Sajt- és Túrófesztivál, 2025. május 1-3.

More details
Az Ennoconn megerősítette együttműködését a Prologisszal

Az Ennoconn megerősítette együttműködését a Prologisszal

More details
Az Üzleti Hírszerzés portál kiadója az O|G|H - Open Gates Hungary Kft. - O|G|H - a hír szerzője