2025. április 4., péntek - Izidor

Archívum

Az angol nyelvtudás sem lesz elég a call centeres túléléséhez

2017-11-13 354

callcenter22011 óta már nem India, hanem a Fülöp-szigetek birtokolja a világ legtöbb call centeres dolgozóját foglalkoztató ország címét. A dolgozók azonban kezdhetnek komolyan aggódni jövőjük miatt. Ha a mostani tendenciák folytatódnak, a mesterséges intelligencia néhány év múlva egyszerűen bekebelezi a jelenleg évi 23 milliárd dolláros szektort.

A különféle outsourcing szolgáltatások biztosítása a Fülöp-szigetek gazdaságának egyik húzóágazata. A 100 milliós országban közel másfél millióan dolgoznak abban, és a tengerentúlon is sokan vállalnak ilyen területen munkát. Az országra vonatkozó gazdasági információk szerint, az oda hazautalt pénzek nagysága már a külkereskedelmi adatokkal is összevethető mértékű - derül ki a Reuters összeállításából. Könnyen lehet azonban, hogy a virágzásnak hamarosan vége. Egyes vélekedések legfeljebb tíz, a pesszimistábbak öt évet adnak a headsetes szektornak.

Kevés az angol

A Fülöp-szigetek azért válhatott globális call center nagyhatalommá, mert a fiatalabbak jelentős része jól beszél angolul. Viszonylag kis költséget jelent az egyes vállalatoknak oda kihelyezni azokat a szolgáltatásaikat, amelyek lebonyolításához a nyelvtudáson kívül általában csak egy számítógépre és stabil internetkapcsolatra van szükség. Ugyanakkor már érezni a változások szelét.

Nem hinném, hogy a kiváló angoltudásunk öt vagy tíz év után is védelmet jelentene számunkra" – mondja Rajneesh Tiwary, az egyik manilai call centeres cég irodavezetője.

Az aggodalom jogos, mert az infokommunikációs technológiák fejlődése révén,fokozatosan lecserélhetők lesznek azok, akiknek legfontosabb munkaeszköze most a hangjuk. A szolgáltatási folyamatok automatizálása révén és a mesterséges intelligencia fejlődésével, az alapszintű munkafolyamatokban hamarosan kiváltható lesz az emberi munkaerő.

A teljes cikk az origo.hu-n olvasható.

Hírfigyelő

Kiváncsi, mit írnak a versenytársakról? Elsőként olvasná a szakmájával kapcsolatos információkat? Kulcsemberekre, projektekre, konkurensekre figyelne? Segítünk!

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

 

 


 

Tipp

Időrendben

« Április 2025 »
H K Sze Cs P Szo V
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30        

Tartalom galéria

Innováció Szegeden: új korszak kezdődhet a szoftvertesztelésben

Innováció Szegeden: új korszak kezdődhet a szoftvertesztelésben

More details
Hétvégi tippek, kulturális programajánló

Hétvégi tippek, kulturális programajánló

More details
Rejtély a Vurstliban - interaktív krimiséta, 2025. április 5., 19.

Rejtély a Vurstliban - interaktív krimiséta, 2025. április 5., 19.

More details
Országos Táncháztalálkozó és Kirakodóvásár, 2025. április 4-6.

Országos Táncháztalálkozó és Kirakodóvásár, 2025. április 4-6.

More details
Tavaszi Margó Irodalmi Fesztivál, 2025. április 4–6.

Tavaszi Margó Irodalmi Fesztivál, 2025. április 4–6.

More details
Essentia Artis összművészeti fesztivál, 2025. május 10-ig

Essentia Artis összművészeti fesztivál, 2025. május 10-ig

More details
Elkészült Budapest kürtőskalácsa – Bemutatkozik a nyár desszertje

Elkészült Budapest kürtőskalácsa – Bemutatkozik a nyár desszertje

More details
3,6 milliárd forintot fordított új szupermarket építésére a SPAR Szentendrén

3,6 milliárd forintot fordított új szupermarket építésére a SPAR Szentendrén

More details
NAK Szántóföldi Napok és AgrárgépShow, 2025. június 4-5.

NAK Szántóföldi Napok és AgrárgépShow, 2025. június 4-5.

More details
Az Üzleti Hírszerzés portál kiadója az O|G|H - Open Gates Hungary Kft. - O|G|H - a hír szerzője