A vásárlók 79 százaléka még mindig hagyományos boltban vásárol különböző termékeket, az üzletek tehát nem vesztettek népszerűségükből az online kereskedelem terjedése miatt. Az emberek társas tevékenységként tekintenek a vásárlásra, és a legtöbben még mindig szeretik látni, érezni és lehetőség szerint azonnal megvenni az árucikket – olvasható a CBRE tanulmányában. Sok esetben az online rendelt és üzletekben átvett áruk mellé a helyszínen vásárolnak még valamit az ügyfelek.
A fogyasztók vásárlási útjait, illetve az elérhető és legfrekventáltabb csatornák használatát térképezte fel egy átfogó tanulmány során a CBRE. Összesen 32 ezer embert kérdeztek meg a világ 32 országából – írta a Piac és Profit. Globálisan a fogyasztók 75 százaléka keres konkrét árut online és számuk egyre nő. A vásárlók gyakran lépnek kapcsolatba kiskereskedőkkel és más fogyasztókkal, hogy utánajárjanak az információknak, és megvegyék a terméket. Már 42 százalék használja a közösségi médiát, hogy visszajelzéseket gyűjtsön a termékekről.
Az online vásárlók 30 százaléka a mobiltelefonja segítségével hasonlítja össze az árakat és a termékek adatait. Ez különösen igaz az ázsiai és csendes-óceáni fogyasztókra. A fogyasztók az online vásárláskor (átlagosan háromhetente) az üzletben veszik át a terméket – ez pedig keresztértékesítési alkalmakat jelent a kiskereskedőknek, mivel az átvétel során általában újabb vásárlás is történik.
Magyarországon az online értékesítés nem verseny, hanem az értékesítés újabb csatornája. A ruházati terméket például a vásárlók is szeretik megérinteni, felpróbálni, így az üzlethelyiségek szerepe továbbra is meghatározó – mondta Csörgő Anita, a CBRE kiskereskedelmi ügynökségi vezetője. A felmérés szerint hazánkban a fogyasztók az interneten keresik a termékeket és az árakat, de sokszor elmennek a bevásárlóközpontokba és ott veszik meg a kiválasztott árut. Ezért a legtöbb online kereskedő átvevőpontokat hoz létre. Az internetes rendelést leadók több mint 60 százaléka vásárol még a helyszínen valamit, amikor az üzletben átveszi a megrendelt terméket – tette hozzá a szakértő.
(CBRE)
