Jól mérhető egy szolgáltatás színvonala a hazánkban is terjedő megfigyeléses módszer segítségével. Az álcázott vásárlások előnye, hogy a megfigyelt nincs vele tisztában, ki áll a pult túlsó oldalán. Reszkető eladók, álruhás vásárlók címmel készített az mfor.hu összeállítást a mystery shopping hazai helyzetéről. A módszerrel kapcsolatban Vizi Ferenc, a Forecast Research kutatási vezetője szkepticizmusának adott hangot: "Örök dilemma, ki a jó próbavásárló. Az utcáról beeső ember, aki még soha nem töltött ki egyetlen kérdőívet sem, vagy a rutinos kérdezőbiztos, aki tisztában van vele, mikor mire figyeljen?"
Emiatt a módszer használatáról, ha lehet, lebeszélik ügyfeleiket. Ha mindez mégsem sikerül, annak Vizi szerint általában anyagi oka van. Egy próbavásárlás 5-8 ezer forint, ami jóval olcsóbb, mint egy telefonos megkérdezés.
Emiatt a módszer használatáról, ha lehet, lebeszélik ügyfeleiket. Ha mindez mégsem sikerül, annak Vizi szerint általában anyagi oka van. Egy próbavásárlás 5-8 ezer forint, ami jóval olcsóbb, mint egy telefonos megkérdezés.
A szakértő úgy véli: a módszerek tárháza igen széles és minden kornak megvannak a piackutatási trendjei. Kedvelt a fókuszcsoportos teszt, néhány éve pedig a mystery shopping terjed. A választást főként a vállalat tőkeereje és marketingje határozza meg, ahol pedig a piackutatásra nem fordítanak kellő figyelmet, ott biztosan nem ezt a technikát fogják alkalmazni.
Mystery shopping - A módszerrel felmérhető az információszolgáltatás színvonala, a meggyőzési képesség, emellett kon- krét ügyintézés, kiszolgá- lás vizsgálatára is hasz- nálható. Ide tartozik a próbavásárlás, a próba- látogatás és a próbahívás.
A cikk előzménye: Álcázott vásárlások: mystery shopping
(Forrás: Istvánko Viktória, mfor.hu)
