„A stílus maga az ember”, tartja a mondás, és ez igaz a telefonálásra is. A telefonos kommunikáció szerves része a vállalati arculat és a személyes márkánk kialakításának. A telefonos kapcsolat az online és a személyes jelenlét előnyeit ötvözi, a szerepe kulcsfontosságú. Tökéletesítse tudását képzésünkön, legyen telefonon is kimagasló a kommunikációja!
A tematikából
■ A telefonálás funkciói az ügyfélkapcsolatok fejlesztésében; kiaknázatlan lehetőségek a telefonálásban
■ Felkészülés a telefonálásra, gyakorlati tanácsok
■ Etikett-alapok a telefonáláshoz
■ A hatásgyakorlás pillérei: hangulat, a mosoly fontossága; hang-hordozás
■ Személyesség kialakítása a beszélgetésekben; verbális fordulatok használata; a kérdezés szerepe
■ A DISC-tipológia telefonos változata; kommunikációs praktikák a 4 személyiségtípushoz
■ A kifogáskezelés alapelvei
■ Kötetlen beszélgetés, csoportos konzultáció az előadóval, ahol a résztvevők feltehetik a kérdéseiket, és tanácsokat kérhetnek személyre, illetve cégre szabottan.
|
A workshop hatására:
→ nő a résztvevők magabiztossága; → pozitív megerősítéseket kapnak; → átfogó és rendszerezett tudáshoz jutnak; → ötleteket, tanácsokat, útmutatót kapnak; → megismerik a fejlődési pontokat; → új ismeretekkel bővül az eszköztáruk. A workshop mindenki számára hasznos, aki rendszeresen használja a telefont a kapcsolatfelvételhez és kapcsolattartáshoz a napi munkája során. A képzés különösen ajánlott vezetőknek, az értékesítés, a marketing, illetve az ügyfélszolgálat területén tevékenykedő szakembereknek, ügyfélmenedzsereknek. 2019. 05. 21. (kedd) | Budapest, Star City Hotel
|
|
|
Tréner: Németh Attila, telefonálási specialista (www.telefonalas.com)
Kedvezményes részvételi díj: 24 900 Ft + áfa helyett az Open Gates Hungary Kft. partnerei, ügyfelei, illetve a www.uzletihirszerzes.hu, a www.esemenymenedzser.hu, és a www.rendezvenyvilag.hu olvasói részére:
19 000 Ft + áfa |
