Az Uniqa egy mesterségesintelligencia-alapú rendszer, a Niqa bevezetésével teljesen automatizálta a tömeges kárrendezési folyamatok egy részét, konkrétan első körben a csőtöréses károkat. Az AI-ügynök a bejelentéstől a kifizetésig emberi beavatkozás nélkül, akár 24 órán belül képes lezárni az ügyeket. Ez a lépés nemcsak az ügyfélélményt javítja drasztikusan, hanem alapjaiban rajzolja át a biztosító vállalati szerkezetét, munkavállalói bázisát, azaz foglalkozásokat képes megszüntetni és a szellemi munkaerőpiaci igényeket is - hívja fel a figyelmet a portfolio.hu cikke. A témáról bővebben lesz szó a portál 2026. május 28-i Financial IT konferenciáján.
Húsz évvel ezelőtt a kárügyintézők manuálisan gyűjtötték be és dolgozták fel a dokumentumokat, majd saját szakmai tapasztalatuk alapján döntöttek a kárkifizetésekről. Ezt a felhalmozott tudást mostanra elemeire bontották és digitalizálták a biztosítók. Míg sok cég csak bizonyos részfeladatokra, például a beérkező e-mailek szortírozására használja a mesterséges intelligenciát, az Uniqa egy komplex, végponttól végpontig működő folyamatot hozott létre, amely teljes munkaköröket tesz szükségtelenné.
A rendszer lelke összesen hat, egymással együttműködő AI-ügynök, amelyeket a Niqa nevű, megszemélyesített platform fog össze. "Az ügyfélnek már nem kell bonyolult kártípusokat kiválasztania, elég saját szavaival leírnia a történteket, és feltöltenie a fotókat" - fejtette ki Prokop Péter, az Uniqa operációs igazgatója.
