A kiskereskedelmi ágazat komoly tétekkel fogad a mesterséges intelligenciára – de mekkora a valódi hatás, amely ténylegesen meg is valósul? A BRG legújabb kutatási jelentése észak-amerikai, európai és ázsiai–csendes-óceáni térségbeli vezető kiskereskedelmi döntéshozók körében végzett felmérés eredményeit elemzi, bemutatva az MI gyors terjedését, ugyanakkor a kézzelfogható eredményeket akadályozó tartós kihívásokat is.
Főbb megállapítások:
- A kiskereskedők közel fele számol be aktív MI-alkalmazásról több alapvető üzleti területen – az IT-ban, a marketingben, a digitális kereskedelemben és a logisztikában –, ahol a generatív MI használata megelőzi a prediktív és az agentikus megoldásokat.
- Az MI-vel kapcsolatos elvárt eredmények elsősorban a működési rugalmasság növelésére, a költségoptimalizálásra és az ügyfélélmény javítására irányulnak – a tényleges, mérhető hatások azonban továbbra is nehezen ragadhatók meg.
- Bár a kiskereskedők magabiztosnak tűnnek a szabályozási és irányítási felkészültség terén, jelentős hiányosságok mutatkoznak a munkaerőre gyakorolt hatások, az átláthatóság és az elfogultság (bias) kezelése körül.
- A BRG szakértői gyakorlati ajánlásokat fogalmaznak meg: az MI beágyazását egy világosan definiált működési modellbe, erős adatirányítás kialakítását, valamint új kulcsfontosságú teljesítménymutatók bevezetését az eredmények mérésére.
- Ismerje meg, miért igényel a valódi átalakulás többet puszta technológiánál – és mit csinálnak jól a vezető kiskereskedelmi szereplők.
