A Konectát a Frost & Sullivan a 2025-ös év európai ügyfélélmény-menedzsment kiszervezési vállalatának választotta!
A Konectánál büszkék vagyunk erre az elismerésre, amely tükrözi, hogy milyen messzire jutottunk kulcsfontosságú területeken. Nem csupán egy MI-osztály elindítása vagy egy hibrid modell bevezetése az emberek és a technológia között, hanem a digitális innovációt minden üzleti egységbe beépítjük. Az átalakulás vállalatunk DNS-ének része. Személyre szabott képzési programok révén elkötelezettek vagyunk amellett, hogy csapatainkat 2028-ra továbbképezzük a GenAI-eszközök és a hibrid működési modellek terén, a Katalyst stratégiai tervünk részeként. Az új belső MI-megoldások, mint például a digitális asszisztensek és a MI-coachok már most is egyszerűsítik a munkafolyamatokat és növelik a termelékenységet, segítve csapatainkat abban, hogy zökkenőmentesebb és személyre szabott élményeket nyújtsanak gyorsasággal és pontossággal.
Ezen belső erőfeszítések mellett stratégiai szövetségeink olyan globális technológiai vezetőkkel, mint a Google Cloud, az AWS, a CrewAI és az Uniphore, tovább erősítik ezt a modellt. Ezek a partnerségek lehetővé teszik számunkra, hogy fejlett mesterséges intelligencia megoldásokat fejlesszünk ki, és rugalmasan és nagy léptékben terjeszkedjünk a gyorsan növekvő piacokra.
Ez az előremutató megközelítés közvetlenül szorosabb kapcsolatokat eredményez ügyfeleinkkel. 96%-os szerződésmegújítási arányunk egyértelműen bizonyítja a mérhető hatásunkat és a hosszú távú, bizalmon alapuló partnerségeket, amelyeket ápolunk. A kulcsfontosságú iparágakra, többek között a telekommunikációra, a pénzügyi szolgáltatásokra, az e-kereskedelemre és az egészségügyre összpontosítva biztosítjuk, hogy minden piac profitáljon mind az állandóságból, mind a helyi relevanciából.
„A Konecta BPO-vezetőből technológiabarát ügyfélélmény-átalakítási partnerré válása nemcsak ambiciózus, hanem már működőképes folyamat is. Ez a stratégiai váltás a Katalyst 2028-ban, a vállalat 2025 januárjában bemutatott ambiciózus, hároméves ütemtervében testesül meg. A digitális első megközelítés természetes fejlődését képviselő kezdeményezés célja, hogy a GenAI diszruptív erejének kiaknázásával, a terjeszkedés felgyorsításával és a jövőre felkészült munkaerő kinevelésével biztosítsa a Konecta vezető szerepét az ügyfélélmény-iparban.” – mondta Bernardine Arnanson, a Frost & Sullivan iparági igazgatója.
