Aki dolgozott már a versenyszférában, alighanem pontosan tudja, milyen nehéz is tud lenni egy ügyfél, csupán úgy önmagában, természetében. De ugyanez igaz akkor is, ha valaki vendégekkel, fogyasztókkal, úgy általában emberekkel találkozik napról napra. Persze ez épp fordítva is igaz lehet: néha talán észre sem vesszük, hogy mi magunk is “problémásak” vagyunk. Hogy mi az oka mindennek? Az esetek 99%-ban a rossz kommunikáció. A maradék 1% pedig az egymás meg nem értése, ami viszont már az előbbiből fakad. Úgyhogy egy elég fontos dologról van szó, amin olykor komoly kapcsolatok vagy megbízások múlnak.
A kommunikáció nem atomfizika, néha mégis nehezebb
Oly egyszerűnek tűnik, mégis oly nehéz. Ugye, hogy sokszor mind így érezzük? Nos igen, nem könnyű mindig, minden helyzetben megértetni magunkat. Épp ezért is fontos, hogy törekedjünk rá, hogy a lehető legtisztábban, legvilágosabban és legérthetőbben adjuk át azt, ami a fejünkben van, hiszen senki sem gondolatolvasó. Na jó, talán csak az algoritmusok, de velük nem kell tárgyalni. Egyelőre. A Develor kommunikációs tréning megpróbálja a lehetetlent, és iránytűt adni ahhoz, hogy hogyan értessük meg magunkat másokkal és hogy miként minimalizáljuk a félreértésekből adódó konfliktusokat!
A beszéd mellett az értő hallgatás is legalább olyan fontos a kommunikáció során
Néha az segít a legtöbbet, ha egyszerűen nem szólalunk meg. Pontosabban: ha nem válaszolni akarunk azonnal, hanem valóban odafigyelünk. Ez persze nehezebb, mint elsőre hangzik. Türelmet, nyitottságot és belső csendet kíván, amit a mai pörgő tempóban hajlamosak vagyunk elveszíteni. Pedig az ügyfelek sokszor épp csak azt szeretnék, hogy meghallgassák őket. Bizony, ők is csak emberek. Fontos tehát, hogy a másik fél valóban megérkezzen abba a beszélgetésbe. Az értő hallgatás pedig egy alulértékelt, de rendkívül hasznos készség.
Asszertivitásra és tiszta, őszinte, világos beszédre törekedjünk a legnehezebb szituációkban is
Nem attól lesz valaki asszertív, hogy mindig kimondja, amit gondol, ahogy esik úgy puffan alapon, hanem attól, hogy akkor is képes világosan kommunikálni, amikor minden porcikája szorong. Amikor nem tudja, hogyan fog reagálni a másik fél. Amikor kényelmetlen a téma, vagy már forr a levegő. A legfontosabb pillanatokban ugyanis nem a frappáns mondatok számítanak, hanem az, hogy meg tudjuk-e őrizni a kapcsolatot. Ez pedig csak akkor megy, ha képesek vagyunk egyszerre határozottak és figyelmesek lenni. Mert az asszertivitás lényege valahol ebben rejlik, nem a harsányságban, hanem az önazonosságban.
Asszertív-, üzleti kommunikáció és a többi: a Develornál mind tökélyre fejleszthető!
Senki sem születik profi kommunikátornak. Ez egy tanulható, fejleszthető, sőt: formálható készség, amit minden egyes beszélgetéssel csiszolhatunk. A Develor kommunikációs tréningjein valós szituációkon keresztül ismerheted meg saját működésedet. Az ügyfélkezeléstől a visszajelzésadásig, a konfliktusos beszélgetésektől az inspiráló megbeszélésekig. Mindenre van gyakorlati példa, közös tapasztalat, reflexió. Mert a cél nem a tökéletes mondat, hanem a hiteles jelenlét.
És hogy miért érdemes belevágni? Mert a jobb kommunikáció jobb munkahelyet teremt, emberibb kapcsolatokat – legyen szó kollégákról, vezetőkről vagy ügyfelekről. Ez pedig egy olyan befektetés, ami garantáltan megtérül.
