2025. szeptember 16., kedd - Edit

Versenypiaci hírek

MI-vel semlegesítik az indiai ügyfélszolgálatosok akcentusát

2025-03-09 659

A Teleperformance SE, a világ legnagyobb call-center szolgáltatója, mesterséges intelligencia (MI) rendszert vezet be, amely valós időben tompítja az angolul beszélő indiai alkalmazottak akcentusát. Ez a technológia, amely a háttérzajok kiszűrésével is párosul, az indiai call centerekben kerül alkalmazásra, hogy a vállalat nemzetközi ügyfeleinek nyújtott támogatás érthetőbbé váljon - írja az sg.hu.

Az akcentusfordításnak nevezett technológiát a Palo Alto-i székhelyű Sanas startup fejlesztette ki, amelybe a Teleperformance 13 millió dollárt fektetett be. A megállapodás értelmében a Teleperformance a Sanas technológiájának kizárólagos viszonteladója lesz ügyfelei számára.

A mesterséges intelligencia chatbotok térnyerése aggodalmat keltett az emberi call-center modell fenntarthatóságát illetően. A Teleperformance azonban hangsúlyozza, hogy az MI-t inkább az alkalmazottak fejlesztésére használja, nem pedig helyettesítésükre. A vállalat az MI-t több területen is alkalmazza, például az új alkalmazottak képzésében és a hívások minőségellenőrzésében.

A Sanas technológiája a háttérzajokat is kiküszöböli, ami segíti az ügynökök munkáját. Ugyanakkor felmerülhet az a kérdés, hogy az ilyen eszközök mennyiben befolyásolják a dolgozók kulturális identitását és a beszélgetések hitelességét. A Sanas szerint a technológia célja az akcentus alapú diszkrimináció csökkentése.

A Teleperformance előrejelzése szerint az idei évben 3-5%-os bevételnövekedés várható, ami azt mutatja, hogy a vállalat MI-hez való hozzáállása kifizetődő lehet.

Hírfigyelő

Kiváncsi, mit írnak a versenytársakról? Elsőként olvasná a szakmájával kapcsolatos információkat? Kulcsemberekre, projektekre, konkurensekre figyelne? Segítünk!

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

 

 


 

Olvasta?

Tipp

Időrendben

« Szeptember 2025 »
H K Sze Cs P Szo V
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30          

Tartalom galéria

JOBVERSE Állásbörze, 2025. október 1–2.

JOBVERSE Állásbörze, 2025. október 1–2.

More details
Corvinus Career & Business Festival, 2025. október 7–8.

Corvinus Career & Business Festival, 2025. október 7–8.

More details
Műegyetemi Állásbörze, 2025. október 14-15.

Műegyetemi Állásbörze, 2025. október 14-15.

More details
HVG Állásbörze, 2025. november 5-7.

HVG Állásbörze, 2025. november 5-7.

More details
Fővárosi Állásbörze, 2025. szeptember 17-18.

Fővárosi Állásbörze, 2025. szeptember 17-18.

More details
Albánia kinevezte a világ első mesterséges intelligenciával működtetett miniszterét

Albánia kinevezte a világ első mesterséges intelligenciával működtetett miniszterét

More details
Az AI mint

Az AI mint "digitális besúgó"

More details
Készülnek az építőipar gépei is az őszi hajtásra

Készülnek az építőipar gépei is az őszi hajtásra

More details
Lengyelország irodapiaca : a kereslet erős, a kínálat történelmi mélyponton

Lengyelország irodapiaca : a kereslet erős, a kínálat történelmi mélyponton

More details
Az Üzleti Hírszerzés portál kiadója az O|G|H - Open Gates Hungary Kft. - O|G|H - a hír szerzője