2025. szeptember 1., hétfő - Egon

Versenypiaci hírek

MI-vel semlegesítik az indiai ügyfélszolgálatosok akcentusát

2025-03-09 657

A Teleperformance SE, a világ legnagyobb call-center szolgáltatója, mesterséges intelligencia (MI) rendszert vezet be, amely valós időben tompítja az angolul beszélő indiai alkalmazottak akcentusát. Ez a technológia, amely a háttérzajok kiszűrésével is párosul, az indiai call centerekben kerül alkalmazásra, hogy a vállalat nemzetközi ügyfeleinek nyújtott támogatás érthetőbbé váljon - írja az sg.hu.

Az akcentusfordításnak nevezett technológiát a Palo Alto-i székhelyű Sanas startup fejlesztette ki, amelybe a Teleperformance 13 millió dollárt fektetett be. A megállapodás értelmében a Teleperformance a Sanas technológiájának kizárólagos viszonteladója lesz ügyfelei számára.

A mesterséges intelligencia chatbotok térnyerése aggodalmat keltett az emberi call-center modell fenntarthatóságát illetően. A Teleperformance azonban hangsúlyozza, hogy az MI-t inkább az alkalmazottak fejlesztésére használja, nem pedig helyettesítésükre. A vállalat az MI-t több területen is alkalmazza, például az új alkalmazottak képzésében és a hívások minőségellenőrzésében.

A Sanas technológiája a háttérzajokat is kiküszöböli, ami segíti az ügynökök munkáját. Ugyanakkor felmerülhet az a kérdés, hogy az ilyen eszközök mennyiben befolyásolják a dolgozók kulturális identitását és a beszélgetések hitelességét. A Sanas szerint a technológia célja az akcentus alapú diszkrimináció csökkentése.

A Teleperformance előrejelzése szerint az idei évben 3-5%-os bevételnövekedés várható, ami azt mutatja, hogy a vállalat MI-hez való hozzáállása kifizetődő lehet.

Hírfigyelő

Kiváncsi, mit írnak a versenytársakról? Elsőként olvasná a szakmájával kapcsolatos információkat? Kulcsemberekre, projektekre, konkurensekre figyelne? Segítünk!

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

 

 


 

Tipp

Időrendben

« Szeptember 2025 »
H K Sze Cs P Szo V
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30          

Tartalom galéria

Több mint 15 ezer hotel csatlakozott a Booking.com elleni eljárásba

Több mint 15 ezer hotel csatlakozott a Booking.com elleni eljárásba

More details
Tinik és chatbotok: mi történik a zárt ajtók mögött?

Tinik és chatbotok: mi történik a zárt ajtók mögött?

More details
Megszólalt a Wendy's a magyarországi terjeszkedésről

Megszólalt a Wendy's a magyarországi terjeszkedésről

More details
Vége a brutális áremelkedéseknek? – Javuló bizalmi index hozhat fordulatot a magyar gazdaságban

Vége a brutális áremelkedéseknek? – Javuló bizalmi index hozhat fordulatot a magyar gazdaságban

More details
Erős első félévet zárt a régióban a logisztikai ingatlanvállalat

Erős első félévet zárt a régióban a logisztikai ingatlanvállalat

More details
A Fast Hungary Kft. a Prologis legújabb bérlője

A Fast Hungary Kft. a Prologis legújabb bérlője

More details
Az éghajlati kockázatok kerülnek a lengyel ingatlanpiaci stratégiák középpontjába

Az éghajlati kockázatok kerülnek a lengyel ingatlanpiaci stratégiák középpontjába

More details
Hogy alakul a lakáspiac Európában?

Hogy alakul a lakáspiac Európában?

More details
A Z generáció nem a távmunkát választja, hanem az irodát akarja újradefiniálni

A Z generáció nem a távmunkát választja, hanem az irodát akarja újradefiniálni

More details
Az Üzleti Hírszerzés portál kiadója az O|G|H - Open Gates Hungary Kft. - O|G|H - a hír szerzője