2025. október 20., hétfő - Vendel

Versenypiaci hírek

MI-vel semlegesítik az indiai ügyfélszolgálatosok akcentusát

2025-03-09 670

A Teleperformance SE, a világ legnagyobb call-center szolgáltatója, mesterséges intelligencia (MI) rendszert vezet be, amely valós időben tompítja az angolul beszélő indiai alkalmazottak akcentusát. Ez a technológia, amely a háttérzajok kiszűrésével is párosul, az indiai call centerekben kerül alkalmazásra, hogy a vállalat nemzetközi ügyfeleinek nyújtott támogatás érthetőbbé váljon - írja az sg.hu.

Az akcentusfordításnak nevezett technológiát a Palo Alto-i székhelyű Sanas startup fejlesztette ki, amelybe a Teleperformance 13 millió dollárt fektetett be. A megállapodás értelmében a Teleperformance a Sanas technológiájának kizárólagos viszonteladója lesz ügyfelei számára.

A mesterséges intelligencia chatbotok térnyerése aggodalmat keltett az emberi call-center modell fenntarthatóságát illetően. A Teleperformance azonban hangsúlyozza, hogy az MI-t inkább az alkalmazottak fejlesztésére használja, nem pedig helyettesítésükre. A vállalat az MI-t több területen is alkalmazza, például az új alkalmazottak képzésében és a hívások minőségellenőrzésében.

A Sanas technológiája a háttérzajokat is kiküszöböli, ami segíti az ügynökök munkáját. Ugyanakkor felmerülhet az a kérdés, hogy az ilyen eszközök mennyiben befolyásolják a dolgozók kulturális identitását és a beszélgetések hitelességét. A Sanas szerint a technológia célja az akcentus alapú diszkrimináció csökkentése.

A Teleperformance előrejelzése szerint az idei évben 3-5%-os bevételnövekedés várható, ami azt mutatja, hogy a vállalat MI-hez való hozzáállása kifizetődő lehet.

Hírfigyelő

Kiváncsi, mit írnak a versenytársakról? Elsőként olvasná a szakmájával kapcsolatos információkat? Kulcsemberekre, projektekre, konkurensekre figyelne? Segítünk!

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

Üzleti hírszerzés, biztonság


 

 


 

Tipp

Időrendben

« Október 2025 »
H K Sze Cs P Szo V
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31    

Tartalom galéria

Már nem emberek uralják a webet: az internet 42%-át botok használják

Már nem emberek uralják a webet: az internet 42%-át botok használják

More details
Átadták a LIVING nagy sikerű, XIII. kerületi Park West projektjének harmadik ütemét

Átadták a LIVING nagy sikerű, XIII. kerületi Park West projektjének harmadik ütemét

More details
Hétvégi tippek, kulturális programajánló

Hétvégi tippek, kulturális programajánló

More details
Miért tévednek, akik szerint a célcsoportjuk nincs fent a TikTokon?

Miért tévednek, akik szerint a célcsoportjuk nincs fent a TikTokon?

More details
A mesterséges intelligencia a jövő vagy egy újabb lufi?

A mesterséges intelligencia a jövő vagy egy újabb lufi?

More details
Objektív mérés a rejtett munkahelyi kompetenciák feltárására

Objektív mérés a rejtett munkahelyi kompetenciák feltárására

More details
Az IT-szektor kereslete 15 éves mélyponton a bukaresti irodapiacon

Az IT-szektor kereslete 15 éves mélyponton a bukaresti irodapiacon

More details
A Google Cloud vezérigazgatója szerint az AI nem elveszi, hanem átalakítja a munkánkat

A Google Cloud vezérigazgatója szerint az AI nem elveszi, hanem átalakítja a munkánkat

More details
Whisky Show Budapest, 2025. október 17-18.

Whisky Show Budapest, 2025. október 17-18.

More details
Az Üzleti Hírszerzés portál kiadója az O|G|H - Open Gates Hungary Kft. - O|G|H - a hír szerzője