2025. március 24., hétfő - Gábor

Versenypiaci hírek

MI-vel semlegesítik az indiai ügyfélszolgálatosok akcentusát

2025-03-09 492

A Teleperformance SE, a világ legnagyobb call-center szolgáltatója, mesterséges intelligencia (MI) rendszert vezet be, amely valós időben tompítja az angolul beszélő indiai alkalmazottak akcentusát. Ez a technológia, amely a háttérzajok kiszűrésével is párosul, az indiai call centerekben kerül alkalmazásra, hogy a vállalat nemzetközi ügyfeleinek nyújtott támogatás érthetőbbé váljon - írja az sg.hu.

Az akcentusfordításnak nevezett technológiát a Palo Alto-i székhelyű Sanas startup fejlesztette ki, amelybe a Teleperformance 13 millió dollárt fektetett be. A megállapodás értelmében a Teleperformance a Sanas technológiájának kizárólagos viszonteladója lesz ügyfelei számára.

A mesterséges intelligencia chatbotok térnyerése aggodalmat keltett az emberi call-center modell fenntarthatóságát illetően. A Teleperformance azonban hangsúlyozza, hogy az MI-t inkább az alkalmazottak fejlesztésére használja, nem pedig helyettesítésükre. A vállalat az MI-t több területen is alkalmazza, például az új alkalmazottak képzésében és a hívások minőségellenőrzésében.

A Sanas technológiája a háttérzajokat is kiküszöböli, ami segíti az ügynökök munkáját. Ugyanakkor felmerülhet az a kérdés, hogy az ilyen eszközök mennyiben befolyásolják a dolgozók kulturális identitását és a beszélgetések hitelességét. A Sanas szerint a technológia célja az akcentus alapú diszkrimináció csökkentése.

A Teleperformance előrejelzése szerint az idei évben 3-5%-os bevételnövekedés várható, ami azt mutatja, hogy a vállalat MI-hez való hozzáállása kifizetődő lehet.

Hírfigyelő

Kiváncsi, mit írnak a versenytársakról? Elsőként olvasná a szakmájával kapcsolatos információkat? Kulcsemberekre, projektekre, konkurensekre figyelne? Segítünk!

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

 

 


 

Tipp

Időrendben

« Március 2025 »
H K Sze Cs P Szo V
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31            

Tartalom galéria

Milyen ingatlanokat keresnek most a vevők? A piac aktuális trendjei

Milyen ingatlanokat keresnek most a vevők? A piac aktuális trendjei

More details
Jönnek a mesterséges intelligencia alapú influenszerek, aggódhatnak a véleményvezérek

Jönnek a mesterséges intelligencia alapú influenszerek, aggódhatnak a véleményvezérek

More details
Hétvégi tippek, kulturális programajánló

Hétvégi tippek, kulturális programajánló

More details
Építészeti Filmnapok, 2025. március 20–23.

Építészeti Filmnapok, 2025. március 20–23.

More details
Flipperversennyel ünneplnek: a mi múzeumunk a második legjobb Európában

Flipperversennyel ünneplnek: a mi múzeumunk a második legjobb Európában

More details
Szedd magad! – Virágszüret Budapesten és környékén

Szedd magad! – Virágszüret Budapesten és környékén

More details
A víz világnapja 2025 - Ingyenes séták és különleges programok a budapesti fürdőkben

A víz világnapja 2025 - Ingyenes séták és különleges programok a budapesti fürdőkben

More details
Nem szórakozásra vagy luxuscikkekre mennek el a milliók

Nem szórakozásra vagy luxuscikkekre mennek el a milliók

More details
A Prologis átlépte az 5 millió m²-es mérföldkövet Közép-Európában

A Prologis átlépte az 5 millió m²-es mérföldkövet Közép-Európában

More details
Az Üzleti Hírszerzés portál kiadója az O|G|H - Open Gates Hungary Kft. - O|G|H - a hír szerzője