2025. április 10., csütörtök - Zsolt

Versenypiaci hírek

MI-vel semlegesítik az indiai ügyfélszolgálatosok akcentusát

2025-03-09 560

A Teleperformance SE, a világ legnagyobb call-center szolgáltatója, mesterséges intelligencia (MI) rendszert vezet be, amely valós időben tompítja az angolul beszélő indiai alkalmazottak akcentusát. Ez a technológia, amely a háttérzajok kiszűrésével is párosul, az indiai call centerekben kerül alkalmazásra, hogy a vállalat nemzetközi ügyfeleinek nyújtott támogatás érthetőbbé váljon - írja az sg.hu.

Az akcentusfordításnak nevezett technológiát a Palo Alto-i székhelyű Sanas startup fejlesztette ki, amelybe a Teleperformance 13 millió dollárt fektetett be. A megállapodás értelmében a Teleperformance a Sanas technológiájának kizárólagos viszonteladója lesz ügyfelei számára.

A mesterséges intelligencia chatbotok térnyerése aggodalmat keltett az emberi call-center modell fenntarthatóságát illetően. A Teleperformance azonban hangsúlyozza, hogy az MI-t inkább az alkalmazottak fejlesztésére használja, nem pedig helyettesítésükre. A vállalat az MI-t több területen is alkalmazza, például az új alkalmazottak képzésében és a hívások minőségellenőrzésében.

A Sanas technológiája a háttérzajokat is kiküszöböli, ami segíti az ügynökök munkáját. Ugyanakkor felmerülhet az a kérdés, hogy az ilyen eszközök mennyiben befolyásolják a dolgozók kulturális identitását és a beszélgetések hitelességét. A Sanas szerint a technológia célja az akcentus alapú diszkrimináció csökkentése.

A Teleperformance előrejelzése szerint az idei évben 3-5%-os bevételnövekedés várható, ami azt mutatja, hogy a vállalat MI-hez való hozzáállása kifizetődő lehet.

Hírfigyelő

Kiváncsi, mit írnak a versenytársakról? Elsőként olvasná a szakmájával kapcsolatos információkat? Kulcsemberekre, projektekre, konkurensekre figyelne? Segítünk!

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

 

 


 

Olvasta?

Tipp

Időrendben

« Április 2025 »
H K Sze Cs P Szo V
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30        

Tartalom galéria

Munkahelyi megfigyelés: a többség felmondana, ha tudná, hogy kémkednek utánuk

Munkahelyi megfigyelés: a többség felmondana, ha tudná, hogy kémkednek utánuk

More details
Egyre jobban nő az igény a hibrid irodák és az íróasztal-megosztás felé

Egyre jobban nő az igény a hibrid irodák és az íróasztal-megosztás felé

More details
Színt vallott az Oracle az adatszivárgás kapcsán

Színt vallott az Oracle az adatszivárgás kapcsán

More details
54 – Újra úton a söralátét felé?

54 – Újra úton a söralátét felé?

More details
Még van idő felkészülni a cégeknek a kötelező elektronikus számlabefogadásra

Még van idő felkészülni a cégeknek a kötelező elektronikus számlabefogadásra

More details
Hotels Tomorrow, 2025. június 30. – július 1.

Hotels Tomorrow, 2025. június 30. – július 1.

More details
Golfiskolát indít a BOTANIQ Máriavölgyi Golf Klub

Golfiskolát indít a BOTANIQ Máriavölgyi Golf Klub

More details
Még a nagyobb házak iránt is élénkül a kereslet az elmúlt hónapokban

Még a nagyobb házak iránt is élénkül a kereslet az elmúlt hónapokban

More details
Logisztika napja 2025: fókuszban az ellátási lánc szakma

Logisztika napja 2025: fókuszban az ellátási lánc szakma

More details
Az Üzleti Hírszerzés portál kiadója az O|G|H - Open Gates Hungary Kft. - O|G|H - a hír szerzője