2025. június 2., hétfő - Anita, Kármen

Versenypiaci hírek

MI-vel semlegesítik az indiai ügyfélszolgálatosok akcentusát

2025-03-09 628

A Teleperformance SE, a világ legnagyobb call-center szolgáltatója, mesterséges intelligencia (MI) rendszert vezet be, amely valós időben tompítja az angolul beszélő indiai alkalmazottak akcentusát. Ez a technológia, amely a háttérzajok kiszűrésével is párosul, az indiai call centerekben kerül alkalmazásra, hogy a vállalat nemzetközi ügyfeleinek nyújtott támogatás érthetőbbé váljon - írja az sg.hu.

Az akcentusfordításnak nevezett technológiát a Palo Alto-i székhelyű Sanas startup fejlesztette ki, amelybe a Teleperformance 13 millió dollárt fektetett be. A megállapodás értelmében a Teleperformance a Sanas technológiájának kizárólagos viszonteladója lesz ügyfelei számára.

A mesterséges intelligencia chatbotok térnyerése aggodalmat keltett az emberi call-center modell fenntarthatóságát illetően. A Teleperformance azonban hangsúlyozza, hogy az MI-t inkább az alkalmazottak fejlesztésére használja, nem pedig helyettesítésükre. A vállalat az MI-t több területen is alkalmazza, például az új alkalmazottak képzésében és a hívások minőségellenőrzésében.

A Sanas technológiája a háttérzajokat is kiküszöböli, ami segíti az ügynökök munkáját. Ugyanakkor felmerülhet az a kérdés, hogy az ilyen eszközök mennyiben befolyásolják a dolgozók kulturális identitását és a beszélgetések hitelességét. A Sanas szerint a technológia célja az akcentus alapú diszkrimináció csökkentése.

A Teleperformance előrejelzése szerint az idei évben 3-5%-os bevételnövekedés várható, ami azt mutatja, hogy a vállalat MI-hez való hozzáállása kifizetődő lehet.

Hírfigyelő

Kiváncsi, mit írnak a versenytársakról? Elsőként olvasná a szakmájával kapcsolatos információkat? Kulcsemberekre, projektekre, konkurensekre figyelne? Segítünk!

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

 

 


 

Olvasta?

Tipp

Időrendben

« Június 2025 »
H K Sze Cs P Szo V
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30            

Tartalom galéria

Kutatás: a dolgozók visszatérnének, de már nem bármilyen irodába

Kutatás: a dolgozók visszatérnének, de már nem bármilyen irodába

More details
Hétvégi tippek, kulturális programajánló

Hétvégi tippek, kulturális programajánló

More details
Ki kapja majd az uniós pénzeket az EU költségvetéséből? - 2025. június 11.

Ki kapja majd az uniós pénzeket az EU költségvetéséből? - 2025. június 11.

More details
Kelet - magyarországi Gazdasági Fórum, 2025. június 4.

Kelet - magyarországi Gazdasági Fórum, 2025. június 4.

More details
Terjed a fauxductivity jelenség a fiatalok között! De mi is az?

Terjed a fauxductivity jelenség a fiatalok között! De mi is az?

More details
Kecskeméti Animációs Filmfesztivál, 2025. május 27. - június 1.

Kecskeméti Animációs Filmfesztivál, 2025. május 27. - június 1.

More details
Zsigmond Vilmos Nemzetközi Filmfesztivál, 2025. május 27-31.

Zsigmond Vilmos Nemzetközi Filmfesztivál, 2025. május 27-31.

More details
Friss Hús Nemzetközi Rövidfilmfesztivál, 2025. május 29. - június 4.

Friss Hús Nemzetközi Rövidfilmfesztivál, 2025. május 29. - június 4.

More details
Blockchain és kriptovaluta a kereskedelmi ingatlanbefektetések területén

Blockchain és kriptovaluta a kereskedelmi ingatlanbefektetések területén

More details
Az Üzleti Hírszerzés portál kiadója az O|G|H - Open Gates Hungary Kft. - O|G|H - a hír szerzője