„Az internetes vásárlásokkal kapcsolatos legtöbb kellemetlenség és időveszteség okai az elrontott rendelések és a tévesen megadott adatok” – kezdett bele Fülöp Kornél, a Gamewiz társasjáték-webáruház társtulajdonosa. Az idén az Ország Boltja címet elnyerő webshopot feleségével, Dorkával együtt működtető Kornél legfontosabb tanácsa a vásárlóknak, hogy ne kapkodjanak és mindig olvassák el a rendelések után kapott visszaigazoló emailt. Ha nem érkezik ilyen, az már egy intő jel.
„Meglepően sokszor fordul elő elrontott emailcím vagy telefonszám. A gmail.con és a gnail.com már szinte tipikusnak mondható. Ilyenkor természetesen sem a bolt, sem a futárcég levelei nem érnek célba. Olyanra is volt példa, hogy a vásárló rossz telefonszámot adott meg, így egy ismeretlen idegennél kötött ki a csomagautomata nyitókódja, aki kivette és elvitte a megrendelt tételt.”
A rendelések visszaigazolását azért is érdemes ellenőrizni, mert az ünnepek előtti kapkodásban gyakori a mellékattintás, véletlenül a kosárban maradt termék. Az ilyen hibát azonnal jelezzük a kereskedőnek, lehetőleg emailben. Ne várjunk másnapig vagy a következő munkanapig, mert addigra már útnak is indulhat a csomagunk és nem lehet korrigálni – a legtöbb webshop decemberben szombaton és vasárnap is dolgozik.
Természetesen a bolt vagy a kiszállító cég is hibázhat, hiszen a munkatársaik ilyenkor folyamatosan túlórázva, a szokásosnál jóval nagyobb terhelés mellett dolgoznak. Ne várjuk meg 24-ét a csomagok kibontásával, ellenőrizzük, hogy tényleg a megrendelt terméket kaptuk meg és nem sérült vagy hibás. Ha időben megtesszük, még lesz idő szükség esetén cserére, amit a webáruházak soron kívül elvégeznek.
További kockázatok a karácsony előtt megszaporodó a csalási próbálkozások. A futárcégek leveleivel trükköző klasszikus adathalász megoldásokon túl ismert webáruházak nevével is visszaélnek a bűnözők. Az eredetire hasonlító oldalakon minden terméket csábító, 90%-os akcióval kínálnak, de természetesen semmit sem fogunk kapni a pénzünkért.
„Egy megbízható webáruház oldalán szerepel az üzemeltető cég neve, részletes leírást találunk a fizetési és a szállítási módokról és legalább 90-95% a pozitív vásárlói visszajelzések aránya. Ha az értékelések hiányoznak, esetleg a szöveges elemek, gombok szövegei magyartalanok, gépi fordítással készültek, vagy extrém árengedményekkel csábítanak, akkor fogjunk gyanút. A kiskereskedelemben 50% feletti akció rendkívül ritka, legtöbbször csak hamis vagy nem létező termékeknél fordul elő. Ahol minden tételre kínálják, ott biztosan csalókkal állunk szemben” – mutatott rá Dorka.
Fontos a termékek elérhetőségének és a szállítási időnek a transzparens feltüntetése. A „raktáron” megjelölés általában saját, azonnal postázható készletet jelent, a „külső raktár” vagy a „beszállítói raktár” azonban arra utal, hogy a kereskedőnek meg kell hozatnia az árut a saját partnerétől. Ilyenkor rendelés előtt győződjünk meg, hogy a várható szállítási határidő belefér-e nekünk. Ha mégsem ér oda a csomag a vállalt időre, mielőbb vegyük fel a kapcsolatot a kereskedővel.
Ebben az időszakban többen választják a csomagautomatákat, nehogy egy rosszkor betoppanó futár elrontsa a tervezett karácsonyi meglepetést. Ezek kapacitása azonban véges, nagyobb városokban előfordul, hogy egyetlen szabad hely sem marad és emiatt késik a kézbesítés. „Ha fontos a gyorsaság, érdemesebb a házhoz szállítást mellett dönteni, akár a munkahelyünkre kérve a küldeményt. Az automatát választók pedig megkönnyíthetik más emberek dolgát, ha a lehető leghamarabb, lehetőleg még aznap magukhoz veszik a csomagjukat” – javasolja Fülöp Kornél.
Az online vásárlás hajrája még előttünk van: a webáruházak nagyjából december 20-22-ig fogadnak rendeléseket karácsony előtti teljesítéssel. Érdemes figyelni a részletekre, hogy ajándékunkkal tényleg örömet tudjunk okozni.
