A változást részben az kényszerítette ki, hogy az Apple és az Amazon egy új szintre emelte a vásárlók kiszolgálását, „élményközpontokat” hoztak létre, és a Vodafone is ebbe az irányba indulna el, a jövőben kevesebb lenne a hagyományos üzlet, mivel az ügyfelek is másra vágynak.

A tranzakciók 40 százaléka digitális lesz, vagyis az ügyfelek egyre inkább az interneten keresztül vesznek majd árukat és szolgáltatásokat a mobilcégeknél is, ezért változik az üzletekkel a vállalat célja is, mondta Read.

A Vodafone többek között mesterséges intelligenciával támogatott chatbotokat is használ majd, hogy minél kevesebb kattintással szolgáltatásokhoz és termékekhez juthassanak az ügyfelek.

A vállalat reméli, hogy gyorsabban át tudja alakítani a szolgáltatásait, mint a versenytársak, a BT, a Deutsche Telekom vagy a Telefonica.

Read Németországban beszélt az új tervekről, Németországot a Vodafone Csoport szívének tartotta, onnan származik ugyanis a csoport szabad cash flowjának a 40 százaléka.

A Vodafone egyelőre nem közölte, hogy az üzletbezárások hogyan érintik az egyes operációkat, így például Magyarországot, kérdéseinket elküldtük a Vodafone Magyarországnak, amint választ kapunk, frissítjük cikkünket.

(Forrás: www.portfolio.hu)