... az ún. „evangelisták” szerepére, akik aktívan fellépnek egy-egy márka, illetve a vállalat számára fontos ügy mellett vagy ellene. „A mai kihívásokkal teli és gyorsan változó üzleti környezetben a vállalatoknak új, kreatív módszerekkel kell elkötelezettséget teremteniük partnereik között – kommentálta a felmérés eredményeit Dr. Szûcs Ervin, a Weber Shandwick regionális ügyvezető igazgatója. – Ezen „evangelisták” fontos szerepet játszanak az elkötelezettség kiépítésében, mert – különösen az internet segítségével – gyorsan képesek befolyásolni a közvéleményt. Érzelmi kötelék kialakításával és erős elkötelezettség megteremtésével segítenek új fogyasztók megnyerésében, támogatást szereznek egy-egy ügynek, erősítik a fogyasztói lojalitást a márka iránt, és szóbeszéd-marketing útján alakítják a vállalat imázsát.”

 A kutatás feltárta, mi befolyásolja az „evangelisták” véleményét, milyen gyorsan alakítják ki az álláspontjukat, és milyen széles körben osztják meg pozitív vagy negatív véleményüket másokkal:

- Jelentősen csökkent a vásárlási döntések meghozatalára fordított idő. A válaszadók majdnem kétharmada (63 százaléka) arról számolt be, hogy gyorsabban dönt egy-egy ügy, vállalat, termék vagy szolgáltatás mellett vagy ellen, mint két-három évvel ezelőtt. A jelenség több tényezőre vezethető vissza: a vásárlók sokkal tájékozottabbak lettek, erősebben hallatják a hangjukat, és könnyebben férnek hozzá a döntést segítő információkhoz, szakértői véleményekhez.

- Mindenkiből lehet „evangelista”. A felmérés szerint az összes fogyasztó közel fele (45 százalékát) tekinthető „evangelistának”. Az „evangelisták” aktívan cselekednek egy-egy ügy, vállalat, vagy termék mellett vagy ellen: vásárlásra buzdítanak, közvetlenül a vállalatokhoz, vagy választott képviselőikhez fordulnak levélben, illetve bojkottot, tüntetést szerveznek.

- Kulcsfontosságú a kiemelkedő befolyással rendelkező „evangelisták” elérése. Közöttük az ún. „térítő evangelisták” kilenc százaléknyi csoportja a legaktívabb. Erősen befolyásolják a többiek döntését, maguk is rendkívül gyorsan döntenek, és sokkal vehemensebben mutatják ki támogatásukat vagy elutasításukat, mint az „evangelisták” 36 százaléknyi, kevésbé aktív csoportja.

- A rossz hírek szószólói nem vesztegetik az időt. A Weber Shandwick kutatása az „evangelistákon” belül elkülönítette a „negatív evangelisták” csoportját. Õk aktívan, számos csatornán kürtölik világgá negatív tapasztalataikat, ráadásul sokkal gyorsabban, mint néhány évvel ezelőtt. A „negatív evangelistaként” azonosított fogyasztók 76 százaléka egy héten belül hangot ad az elégedetlenségének.

- Az „evangelisták” előretörése elsősorban Európára és Ázsiára jellemző. Európában, Ázsiában és a csendes-óceáni térségben több a másokat erőteljesen befolyásolni képes fogyasztó, mint az Egyesült Államokban. Az európai és ázsiai „evangelisták” amerikai társaikhoz képest érzékenyebben reagálnak a környezetvédelmi és társadalmi ügyekre. A regionális különbségek kihívásként, de egyben lehetőségként is jelentkeznek a multinacionális vállalatok számára, akik minél szélesebb körhöz akarják eljuttatni az üzenetüket.

- A hagyományos és az új média együtt formálja az „evangelisták” gondolkodását. Az „evangelisták” véleményét egy-egy ügyről, vállalatról, márkáról vagy termékről sokkal erősebben képes formálni a média, mint a nem „evangelisták” véleménye. Az összes fogyasztó között az elektronikus, illetve a nyomtatott hagyományos sajtó mellett az online média véleményalakító szerepe a legjelentősebb.

A kutatásról 

A Weber Shandwick megbízásából 583, 21 évnél idősebb ausztrál, kínai, német, japán, szingapúri, spanyol, brit és amerikai fogyasztót kérdezett meg fogyasztói szokásairól a KRC Research. Az adatfelvételre 2007. tavaszán került sor. A felmérés hibahatára 4,1 százalékpont. 

A Weber Shandwick 

A Weber Shandwick kiterjedt nemzetközi hálózatának köszönhetően globális piacvezető a PR olyan kulcsterületein, mint a vállalati kommunikációs tanácsadás, a fogyasztói public relations, a public affairs, a stratégiai marketingkommunikáció, a médiakapcsolatok, valamint a hírnév- és témamenedzsment. Emellett a Weber Shandwick integrált szolgáltatásokat nyújt a piackutatás, a vizuális kommunikáció és a webkapcsolatok területén. A Weber Shandwicket számos díjjal tüntették ki a közelmúltban: 2007-ben a PRWeek U.S Ügynökségi Rangsorában a legmagasabb ügyfél-elégedettségi besorolást kapta, 2006-ban a PR News U.S. Az Év Nagy PR Ügynökségévé választotta, a Holmes Report Az Év Európai Ügynöksége címmel tüntette ki, az Asia Pacific PR Awards pedig Az Év Nemzetközi Hálózata-díjjal jutalmazta. A vállalat többször is elnyerte az ENSZ Nagydíját a PR területén nyújtott kiváló teljesítményéért.

A Weber Shandwick a New York-i tőzsdén jegyzett The Interpublic Group of Companies (IPG) tagjaként a világ egyik vezető PR ügynöksége. (Az IPG a világ egyik vezető hirdetési és marketing szolgáltató vállalata.) A Weber Shandwick budapesti irodája – a magyar piac egyik vezető kommunikációs tanácsadó cége – 1990 óta mûködik. A cég teljes körû kommunikációs szolgáltatást nyújt a klasszikus PR-től és PA-től kezdve a CSR tanácsadáson keresztül a termékpromócióig. A szakma az ügynökség tevékenységét több nemzetközi és hazai díjjal ismerte el, így egyedüli közép-európai jelöltként bekerült a világ legrangosabb nemzetközi kommunikációs versenye, a SABRE Arany Díj jelöltjei közé. Az ügynökség a legjobb internetes PR eszköz díját nyerte a 4. PRince Award Nemzetközi Public Relations Film, Videó és Multimédia Fesztiválon. 

(Forrás: www.webershandwick.hu)